A Fertő-Hanság Nemzeti Park Igazgatóság központjában az első három épületszárnyban található a szálláshely. Minden szobához külön fürdőszoba (zuhanyzó) és WC tartozik. A vendégek a központ folyosóján működő ajándékbolt és információs iroda munkatársaitól kaphatnak bővebb információt a központ és a nemzeti park egyéb szolgáltatásairól és látnivalóiról.
Az épületben nincs étterem és kiszolgáló személyzet. Egy épületszárnyban egy felszerelt konyha (mikró, hűtő, vízforraló, mosogató) biztosít lehetőséget egyszerűbb ételek elkészítésére. Csoportok menüs étkeztetésében – előzetes egyeztetés után – a közeli vendéglátóhelyek tudnak segíteni: Fertőd – Gránátos Étterem; Grázia Étterem és Pizzéria. Fertőújlak – Mekszikópusztai Betérő.
A Kócsagvárban állandó portaszolgálat működik. Az épülethez zárt udvar, illetve gépkocsi parkoló tartozik. A füves terület kiváló lehetőséget biztosít különféle szabadtéri játékok, csoportos foglalkozások lebonyolítására.